온라인 쇼핑몰 사업일지 및 노하우

 

 

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안녕하세요 그동안 글을 쓸까 말까 

고민하다가 글을 남기게 됩니다.

(고민한 이유는 제가 아직도 너무 초보이며 매출도 이익도 얼마 되지도 않습니다.)

 

제가 그동안 카페에서 얻은정보도 너무 많아서, 

그리고 감사한분들이 너무 많아서, 

저도 조금이나마 도움이 되었으면 해서 글을 쓰게되었습니다.

저 나름대로 글을 쓰면서 

 

저도 제 생각을 정리하려고 글을 남깁니다.

두서없이 그냥 작성하겠습니다.

 

 

짧게 소개를 하자면 저는 패션잡화 쇼핑몰 6년차이며, 

5월달에 사업자를 등록하고 투잡시작

여성의류로 시작을 하여서 많이 팔지 못하고 접었습니다. 

그리고 이 카페에서 죽치고 앉아서

정보를 얻어가며 사업아이템을 생각하고 정하여서 

10월달에 4가지 품목 사입하고 사진촬영하고

11월8일부터 판매를 시작하였습니다. 지금 3주정도 됬네요. 

(11월30일날 작성한 글입니다.)

 

지금도 직장에 다니고 있으며 10월달에 사직서를 제출했으나 

12월말까지 인수인계를 해드리기로 하였습니다.

 

직장 퇴근하고 소호사무실(월15만원)로 출근하여 저녁먹고 

7시부터 저녁 11시30분까지 일하고 

집에가서 00시부터 택배포장 평균 2시정도에 자고 

7시에 일어나고 있습니다. 

 

택배는 차로 출근한다음에 회사 지역 담당하시는 대한통운 사장님한테 부탁하여 껀당 2500원에 보내고 있습니다. 

 

 

소호사무실을 얻으면서 한가지 다짐했던게 정말 특별한 이유아니면 무조건 출근하기로 생각하였기떄문에

부모님이 시골에서 집에 올라오신 하루 빼고는 

모두 출근하였습니다. 

 

(일요일은 근무하지 않으며 토요일은 오후근무만 합니다 

토요일날 사진촬영하러 가면 출근하지 않습니다)

 

저 나름대로의 규칙입니다.

 

 

1. 아이템

 

제가 정말 아이템때문에 고민을 많이 하였습니다.

제가 지금 하고 있는 아이템을 선정하게 된 이유는 

카페에서 많은분들의 이야기를 듣고 도움을 많이 받았습니다.

 

도움 받은 내용을 알려드리겠습니다.

샤이닝님이라고 예전에는 계셨었는데 요즘은 안보이시더라구요

아무튼 시간이 남으신다고 중국사입하는 방법을 알려주겠다고 

선착순 2명을 구하셔서 제가 신청하였습니다. 

 

(그때 중국에서 사입하는 방법 많이 배웠습니다. 

그리고 이런 저런 이야기를 하다가 스치듯이 한 아이템을 

이야기 하였었는데요 그 아이템이 제가 다니는 회사하고 연관이 있는 아이템이여서 해볼까 잠깐 생각하였습니다.)

 

지금 다니는 회사와 연관이 있는 아이템이지만 

회사에서 이쪽 아이템은 거의 하지 않습니다.

그리고 저는 이쪽이 이렇게 잘 팔리는 지도 몰랐으며 솔직히 

(약간 가망이 없다고 생각하였습니다)

 

 

그리고 그다음에 카페에다가 사업아이템 선정 문의드린다고 

글을 올렸는데 잇힝이라는 분께서 답글로 

귀한 생각을 적어주셨습니다.

그중에 생각나는게 회사를 나와서 창업하는 대부분의 사람들은 기존에 자신의 영역 안에 있는 아이템을 사용한다.

나는 죽어도 살것같지 않은 상품이 실제로는 엄청나게 팔리고 있는걸 보게된다라고 남겨주셨습니다.

 

위의 두분이 제가 아이템을 선정하게 도움을 주신분들입니다.

다시 한번 진심으로 감사드립니다.

그래서 시장 조사를 해보니 정말 잘하고 있는 업체들이 있고 생각보다 판매가 잘되더라구요.

 

경쟁업체에서는 그 상품을 판매하기는 하지만 그상품에 대해서 정확하게 알지는 못하더라구요 ㅎ

그 제품은 그게 아닌데 그거라고 써놓으신분들도 계시더라구요 

제가 알고 있는 아이템을 사용하니 확실히 아는분야라서 그런부분에서 메리트가 있더라구요.

제 분야라도 좀 부족한 부분이 많아서 한동안 더 파고들어서 자세하게 공부도 많이 하였습니다.

 

 

* 저는 정말 몇달동안 이 카페에서 살았습니다.

맨날 들어와서 글 다 읽어보고 노하우 글쓰신글들이나 정보글들은 다 쪽지 드리고 연락해서 많은 도움을 받았습니다.

 

알려주시는분들도 상대방이 정말 간절하고 열심히하고 진실된다고 판단하시면 많은 도움을 주시는거 같습니다.

그리고 도움을 받은 다음에는 꼭 감사하다고 인사드리고 시간이 지나도 종종 안부인사를 드리고 있습니다.

 

 

이카페에 점점 좋은글들이 사라지는 이유중에 하나가 많은 이유가 있겠지만 감사함을 표현하지 않아서라고 생각합니다.

세상에 공짜는 없다고 생각하는데 여기에서는 종종 공짜가 있는거 같습니다.

 

정말 좋은 생각으로 베풀어 주시는분들에게 진심으로 감사드립니다.

 

 

2. 3주동안 판매현황

 

회사일과 병행하면서 하려고 하니 시간도 많이 투자를 못하고 진도도 생각보다 나가지 못하네요 ㅠㅠ

해야될껀 너무 많은데 ㅠㅠ

 

3주동안 판매된 껀수 75건 판매금액 5,500,000만원 객단가 73,000원

3주 순이익 30%잡고 1,650,000원 아주 부끄럽고 미약한 매출입니다.

 

3주 하루 평균 3.5개 주말빼고 평일기준 5개 평일기준하루매출 365,000원

365,000원 30% 109500원 평일 20일 기준하면 220만원정도 순이익이 발생할듯하네요

 

스토어팜에 등록된 상품수 45건 (계속등록중)

주력상품 4개 그중에 1개(메인) 나머지 3개 서브 

(4개를 뺀 나머지 상품은 기획전 신청하려고 50개 등록하려고 대충등록중)

4가지 상품은(중국) 재고 보유 직접 촬영, 나머지 상품(국산)은 재고 없이 이미지 사용하여 올려놓음

요즘 주력상품, 서브외 상품수 채우려고 대충 등록해놓은 다른 상품에도 슬슬 매출이 발생되고 있음

*요번 주말에 신제품(중국) 촬영 및 업로드 예정 5가지 제품 (나름 주력이 될 가능성이 있다고 생각하며 기대중)

 

상품 판매가격 및 마진

판매가격 64000원(그중에 26%마진), 76000원(30%마진) 76000원(32%마진) 79000원(33.5%마진) 81000원(33%마진)

(스토어팜 찜 쿠폰, 상품평 작성, 할인 쿠폰 다 사용하셨다고 가정하고 모두 카드결제라고 가정 

택배비 및 박스값 포함 vat포함 가격으로 측정) 상품평 안남기시고 무통장입금하신분들은 이익이 더 +됨.

 

ex) 포장하는 노동력 포함 x , 소득세 미 포함 (소득세를 한번도 내본적이 없어서 아직 잘 모르겠습니다.)

반품비는 6000원으로 설정하였습니다.

5000원 왕복택배비에 박스값,박스테이프값등등으로 1000원은 더 받아야될꺼 같아서요

 

총 사용금액 7,806,080원(택배비,소호사무실비용 포함) 판매입금금액 2,945,000원, 판매미입금금액 2,280,000원, 

재고보유 1,937,000원, 신제품및사입주문 2,365,560(요번주입고예정)

7806080 - (2945000+2280000+1937000+2365560) = - 1721480 (이게 순이익인듯)

 

스토어팜 하루 방문자수는 250명 정도이며 하루평균 3.5명 주문하시고 전환율은 1.4%네요

반품율은 10% 입니다. (주력상품 4가지 상품중에서 1가지 상품이 상태가 별로라서 반품율이 조금 올라갔네요)

메인상품은 불량률이 2% 입니다.

 

(*여기서도 카페에 도움받은 이야기 잠깐 해드리면 중국상품을 구입할때

구매대행 해주시는 분을 카페에서 만났습니다. 제가 처음하는거라 두려움도 많았고

여러가지 궁금한게 많았는데 밤 9시~10시 넘어서까지 같이 상담해주시고 알려주시고 정말 감사했습니다.

그분이 본인 주거래처라고 소개해주신 공장 상품이 메인상품이 되었으며 불랑률 2% 상품입니다.

중국산이지만 정말 품질이 너무 좋습니다. 좋은 공장 좋은 거래처 소개해주신 그분에게 진심으로 감사드립니다.

지금은 구매대행을 하지 않으셔서 카페에 안들어오시는걸로 알고 있습니다.

그분께는 위쳇으로 따로 감사인사를 드렸습니다.)

 

보기만 해도 이게 뭔가하시는분도 있으실테고 정리를 잘 못하네라고 생각하신분도 계실꺼에요.

저는 나름대로 엑셀을 만들어서 

(재고파일-품목별로 재고현황 나옵니다.)(현금입출고내역)(마진율)(발송현황)(사입내역)

이렇게 정리되어 있어서 그걸 토대로 작성할 수 있었습니다.

 

저한테는 스토어팜은 정산이라던지 판매현황이나 기타 등등 그런거를 한눈에 보기가 너무 불편해요 ㅠㅠ

 

 

저도 아직 많이 부족하지만 위의 내용들이 정리가 안되신 사장님들이 많이 계신거 같습니다.

그래서 판매하다가 적자가 나시는분도 계시구요.

제가 마진 30% 잡아놔도 정말 10원까지 다 따지면 30% 안나올꺼에요 

소득세도 내야되니까 조금 더 떨어지겠죠

그래서 사장님들이 돈을 벌어도 돈이 없다는 말이 나오는거구요 (예상보다 돈이 안들어오니까요)

은근히 여기저기 나가는 잡비들이 엄청 많습니다.

 

 

위의 내용이 파악이 되야 내가 가격을 더 내려서 경쟁업체와 경쟁을 할지 

아니면 가격으론 경쟁이 안된다 다른 방법을 찾을지 내가 지금 신제품을 어느정도 사입할지

재고를 좀 싸게 털어야 할지 광고비를 더 써야하나 덜 써야하나 정할 수 있습니다. 

광고비를 쓰고 있어요 상품이 팔리고 있어요 그런데 적자에요 

그럼 광고를 빼야할까요 넣어야할까요? 그런게 데이터에서 나오는게 아닐까요?

사업을 어떤식으로 꾸려나갈지 저기에서 나온다고 저는 생각합니다.

 

 

* 제가 세무쪽이 아직 너무 부족합니다. 세금쪽은 회사에서도 해보지 못했기때문에요

카페에 계신 긍정의평화라는 카페분이 저한테 카톡으로 

새벽2시에 피곤한 몸으로 기본내용들을 무료로 설명해주셨는데요

정말 감사드립니다. 덕분에 많이 배웠습니다.

 

 

3. 복습을 철저히 하자.

 

저도 뼈저리게 느꼈던 점입니다. 스토어팜 상위 노출 방법 많은분들이 글을 남겨주셨습니다.

최적화도 그렇구요. 저는 생각했습니다. 최적화가 그래서 뭘까. 노출방법이 그래서 뭘까

쪽지도 보내보고 생각도 해보고 했습니다. 저는 저 나름 열심히 한다고 생각했었는데 지금 생각해보니 ^^;ㅎㅎㅎ

 

여기에 대한 약간의 답을 드리겠습니다.

물론 저는 아직까지 최적화가 뭔지 모릅니다. 그리고 노출방법도 정확하게는 잘 모릅니다.

아직 더 공부를 해야하는 단계입니다.ㅠㅠ

 

하지만 제 주력상품4개는 모두 거의 메인에 뜨고 있으며, 지식쇼핑검색광고때문에 약간 밀린것도 있습니다 ^^;;

그중 3가지는 서브라서 약한 키워드라서 뜬다고 치고 1가지 키워드는 6만 짜리 키워드입니다.

6만짜리가 그렇게 엄청 높은 키워드는 아니지만 브랜드 제품이 많이 있어서 상위에 뜨기가 쉽지는 않은 키워드입니다.

이 키워드와 관련된 키워드에서는 거의 상위에 노출이 되고 있습니다.

제 매출의 80% 여기서 발생하고 있구요

 

**키워드 매우 중요합니다.

(위에서 제가 6만짜리 키워드다 이말 이해못하시면

키워드 공부 꼭 하셔야 합니다 카페검색해보면

관련 내용들이 있을꺼에요)

 

자 그럼 저는 어떻게 띄었을까요? 최적화도 모르고 노출방법도 아직 모르는데요

어느 순간 그런생각이 들었습니다. 내가 무엇을 놓치고 있는가

그러다가 어느 고수님 글에서 그런 글을 보았습니다. 이정도 써주면 거의 다 알려주는거라고

근데 저는 모르겠는겁니다. 무엇을 알려주는지.ㅠㅠ 아는만큼 보이는거 같습니다. ^^

제가 그정도 실력이 안됬던거죠...

 

그분말고도 스토어팜 노출로 글 써주신 고수님들이 몇분 계셨습니다.

그분들 글을 전부 다 프린트 하였습니다. 그리고 그걸 몇번이고 계속 읽어봤습니다.

그리고 그 글에 나와있는대로 하였습니다. 그게 끝입니다.

저도 아직 모르는게 많지만, 그글들에 다 나와 있습니다. 다만 깨닫지 못하는거 뿐이지요

이 카페에 기본 정보들은 웬만큼 다 있는거 같습니다. 다만 그것을 활용하지 못하고 깨닫지 못하는거 뿐이지요

저도 마찮가지구요.

 

 

4. 앞으로의 방향

 

지금 재고 200만원 미입금된돈 220만원 신상품주문 235만원 순이익 백얼마 돈 벌은것도 아닙니다. 

재고로 묶여있는 돈만 (재고 200만원 신상품 235만원 총435만원이니까요) 제 통장은 계속 마이나스니...ㅍ.ㅍ

(물론 시즌 많이 안타고 앞으로 계속 꾸준히 판매되는 상품이긴 합니다)

이래서 자본이 반이다라고 트럭매니아님이 말씀해주셨구나 그런생각도 들구요.

 

단가가 높은거라서 재고를 조금만 가지고 있어도 돈이 몇백이 그냥 나가서 이부분이 좀 힘든부분이네요.

몇달은 돌리고 더 판매를 해야지 그때가야지 순이익 좀 챙길 수 있으려나 모르겠네요 

사장님이 돈 버는건 남아있는 재고뿐이라는 우스게 소리도 있잖아요 ㅋㅋㅋㅋ

 

 

그래도 신기하게 하루에 한건도 안나가는 날은 하루도 없으니 그것만으로도 저는 참 기분이 좋습니다.

회사다니던 일반 직원이 중국에서 제품도 수입하고 통관도하고 인터넷에서 판매도 하고 택배도 계약하고

이런일들이 어찌보면 쉬운일은 아니라고 생각합니다.정말 좋은 경험을 하여 기분이 좋습니다.

 

 

저는 지금은 시간이 없어서 스토어팜만 진행하고 있는데요 자사몰도 있습니다. 

카페24인데 12월12일날 (구)상품관리에서 스마트상품관리로 변환이 되서 그거 기다리고 있습니다. 

스킨은 구매하였고 디자인도 구상중입니다.스토어팜만으로는 너무 불안합니다. 

 

그래서 자사몰도 운영하면서 그때는 자사몰에 키워드광고도 진행할 예정입니다.

또한 블로그,인스타,페이스북등도 진행해야할것들이구요. 소셜,오픈마켓,디자인몰,백화점몰은 입점 안할껍니다.

지금 이 아이템으로 소셜,오픈,디자인몰,백화점몰은 어렵습니다.(제 생각입니다.)

 

또한 경쟁업체에서는 시도하지 않은 저만의 강점을 준비중에 있습니다. 

다른업체에서 쉽게 따라할 수 없고 고객들이 좋아할만한것이지요

가격을 좀 더 비싸게 팔아도 제것을 구매할 수 있게 되는 강점이라서 기대중입니다. 

 

 

위에꺼 다 진행하면 회사 그만두고 1월달부터 하루에 10건 월,화,수,목,금 5일간 일주일 50건 한달에 200건 하는게

제가 설정한 1차 목표이며 위의 정도 하면 입에 풀칠은 할 수 있을 정도가 될꺼 같네요 

하루 10건은 포장하기도 힘들지 않으며 손이 많이 가지 않는 아이템이라서 시간이 조금 있을꺼 같습니다. 

그래서 위에까지 진행하고 그 다음은 소셜,오픈마켓에 입점할 아이템들을 찾아서 진행할 예정입니다.

 

 

여기서도 저같은 경우 스토어팜에서 팔 수 있고 네이버 키워드로 팔 수 있는 아이템과

오픈마켓 소셜에서 팔 수 있는 아이템을 구분지어서 설명드렸는데요.

그것도 파악하셔야 합니다. 내 아이템이 어디에서 잘 먹히는 아이템인지요.

 

자사몰에서 굉장히 잘 팔고 잇는 경쟁업체가 쿠팡에 입점되어 있더라구요

쿠팡에서는 역시나 판매가 되지 않더라구요.

 

 

자금 2500만원이 있는데 여기에서 500만원만 더 쓸 수 있는돈으로 생각하고

2000만원은 남겨놓고 죽이되든 밥이 되든 해볼생각입니다.

 

 

회사를 그만두고 시간 계획표

아침 8시30분 출근, 9시~12시 업무, 12시~1시 점심, 1시~6시 30분까지 업무, 6시30분~7시 저녁

7시~8시 운동, 8시~9시 독서, 돈이 쪼들리면 9시부터 새벽 1~2시까지 대리운전을 할 생각입니다. 

제 친구중에 은수저가 있습니다. 결혼했는데 자가(3억) 아버지가 회사대표이고 아버지 회사에서 일하는데

이 친구도 요즘 일끝나고 분유값 번다고 저녁에 대리운전을 하더라구요 저정도 시간하면 하루에 5만원은 번다고 합니다.

있는 애들이 들어갈돈이 많아서 더 하더라구요;;ㅋㅋ 이 또한 떨리고 두렵지만 한편으로는 재미있을꺼 같기도 하네요.

 

 

막연히 잘 될꺼야 어떻게든 되겠지 그런 생각은 좋은게 아닌거 같습니다.

어느정도 계획이 있고 기대(목표)하는게 있어야지 사람이 살아가는 활력소가 되는거 같습니다.

희망이 있으면 힘들어도 버틸 수 있거든요.

 

 

5. 소소한 팁

 

* 본인의 스타일을 파악하세요

 

본인에게 잘 맞는 스타일이 있습니다.

올뱀이형 인간이 아침형 인간이 될 수 없습니다.

저는 사업을 시작하기전에 제 스타일을 가장 먼저 파악해봤습니다.

제 자신을 돌아봤다고 하는게 맞겠네요

 

다른분들이 말씀하신것처럼 제 아이템은 마진이 50% 이상도 아니구요.

재고없이 할 수 있는것도 아닙니다.

사진도 직접 찍어야 하구요

일주일에 몇백개씩 팔 수 있는 제품도 아니구요

부피가 작은것도 아니구요.

 

 

그런데 제가 지금 할 수 있는건 이거 뿐이더라구요.

본인에게 맞는걸 잘 찾아보세요.

 

 

저는 술을 거의 안먹습니다. 그리고 밖에 나가서 놀라고 해도 뭐 인제 놀게 없습니다.

사람 만나는것도 그닥 좋아하지 않습니다. 주변의 상황들을 잘 관찰합니다.

한가지에 빠지면 잘 빠져나오질 못합니다. 술,도박,게임 절대 하면 안되는 스타일입니다.

(예전에 롤이라는 게임에 빠져서 회사퇴근하고 pc방으로 출근하여 새벽2~3시까지 게임하고 출근

금요일밤에 퇴근하고 pc방가서 일요일 낮까지 한숨도 안자고 게임 한 2년정도 한거 같습니다;;)

 

그때 사업을 시작했어야 하는데 지금 생각하면 그 2년이라는 시간이 참 아쉬네요 ㅎㅎㅎ

어떤일이 있으면 그일에 대해서 아 그렇구나 넘어가는게 아니라 왜 그럴까 생각을 많이 해보는거 같습니다.

목표한게 있으면 그 목표를 달성하기 위해서 실천하는 습관을 가지고 있습니다.

 

그리고 잘하지는 못하지만 꾸준히 하는것들을 꾸준히 잘 해낼 수 있습니다. 

빠르게 일처리하는것을 좋아하며 남의 눈치를 많이 보는 편입니다.

그리고 밖에 나가서 일하는거는 좋아하지 않으며 사교적이지도 않습니다. 낯도 많이 가립니다.

 

영업하면 절대 안될 스타일이구요. 그냥 컴퓨터 앞에 앉아서 이런거 하는게 저한테 딱 맞는거 같았습니다.

회사생활하면서 남의 일 열심히 해줘봤자 돌아오는건 없지만 성격이 이래서 꼼꼼히 챙기고 

퇴근해도 할게 없으니 회사일 생각하고 있는 그런 사람입니다.

 

그래서 쇼핑몰이라는 직업에 잘 맞는다고 생각을 하고, 

회사생활보다도 내 사업을 하는게 더 잘 맞는다고 생각을 하였습니다.

자신에게 잘 맞는 쇼핑몰로 아이템을 잘 잡아보세요.

 

 

 

*상품판매

 

저는 상품을 판매할때 최저가로 판매하지 않습니다. 

카페에서 최저가로 판매하지 않아도 살아 남을 수 있는 방법을 강조하신분들이 몇분 계셨습니다.

저는 그 의견에 너무 공감을 합니다. 최저가로 판매해서 많이 판매하는거는 어떻게 보면 가장 쉬운 방법이죠.

 

저는 중간 가격대로 설정을 합니다. 한 상품중에 잘팔리고 있는 상품이 59000원짜리, 66000원짜리가 있습니다.

그럼 저는 64000원으로 업로드 합니다. 제가 구매할때 가장 싼거는 품질이 의심되어서 사지 않고 

젤 비싼거는 고민을 많이 하게 됩니다. 

그래서 중간 가격을 선택할때가 많더라구요. 

그래서 저는 늘 중간 가격으로 판매합니다.

중간 가격으로 판매를 할때 최고 비싼 제품보다 조금만 더 싸게 합니다. 

(잘팔리고 있는 상품 기준으로 하는겁니다. 이상하게 판매안되는 엄청 비싼 제품으로 비교하는게 아니구요 ^^;;)

 

그리고 똑같은 제품이지만 조금은 다른 제품을 진행하려고 합니다. 이해가 잘 안되실텐데요

예를들어서 설명해드리겠습니다. 차량용 거치대라고 

예를 들면 바람나오는곳에 설치하는게 있고 cd에 설치하는게 있고 부착형이 있지요

모두 거치대라는 같은 기능이지만 거치하는 방식이 조금씩 틀리죠 ? 

저도 같은 상품이지만 조금은 다른 상품을 선택해서 판매합니다.

큰틀에서는 같은 상품이지만 디테일에서 조금 틀린 상품을 선택한다는게 정확한 말인거 같습니다. 

 

(상세페이지도 중요합니다. 디자인적으로 예쁜것도 중요하지만

고객님이 궁금해하는 사항이 없도록 만드는게 좋은거 같습니다.

 

저도 처음에 중국사진 그대로 써서 상품 올렸을때는 매출이 잘 안나오고 //

고객님들이 궁금해하는 사항 문의가 있었던 제품이 있었습니다.

 

나중에 사진 다시 찍고 상세페이지 다시 만들었고 고객님들이 궁금해하고 물어보는 질문들(거의 비슷한 질문하심)

사진으로 모두 상세히 보여드렸습니다.

그 후에 이상품이 판매가 예전보다 더 잘되었습니다.

제 상세페이지는 심플하고 상품의 고급스러움에 조금 더 중점을 두었습니다)

 

그 후에 경쟁업체에서 제꺼 많이들 따라하시더라구요...

(저도 그전에 경쟁업체꺼 많이 봤으니 쌤쌤입니다 ㅋ)

 

 

*상품판매되는 숫자

 

이것 또한 많은분들이 이야기해주셨습니다.

잘팔리는걸 팔아야 한다고 조금 더 디테일하게 설명해드리겠습니다.

저같은 경우는 주력상품 키워드를 일주일마다 경쟁업체와 비교를 해봅니다.

pc로 검색하면 판매수가 노출되지 않지만 모바일로 잘 검색해보시면 총 몇개가 판매되는지 숫자가 나옵니다.

예를들어 저는 일주일간 이 상품을 10개 팔았습니다.

그런데 경쟁업체에서는 이 상품이 구매가 500건이였는데 일주일후에 700건을 팔았다고 나옵니다.. 

그럼 그 업체는 일주일에 200건을 팔았는데 저는 10건을 팔았습니다. 저한테 뭔가 문제가 있는거죠?

그 구매가 어떤 기준으로 바뀌는지 정확히 제가 파악은 못했습니다만 저는 이렇게 판단합니다.

(아마도 구매확정된 제품을 기준으로 하지 않을까 합니다. 2주정도 차이는 발생할 수 있겠죠)

(반짝 시즌 상품은 이 방법이 안맞을 수도 있습니다.)

 

다른상품을 예를 들겠습니다. 내가 이상품을 진행할지 말지 고민이 됩니다.

검색을 해보면 지식쇼핑 상단에 나오는 인기있는 상품있지요

그 상품을 모바일로 검색해보시면 판매수가 나옵니다. 그게 일주일 후 이주일 후에 봤는데도 큰 변동이 없습니다.

그럼 그 상품은 스토어팜에서 지식쇼핑으로 누가 판매해도 잘 팔 수 없는 제품입니다.

 

 

*고객관리

 

제 상품에 후기가 지금 총 30개 정도 달려있습니다.

모두 상품을 거의 칭찬하는 후기들이며 또한 판매자가 너무 친절하다 이런후기들이 대부분입니다.

 

저는 지인찬스 한번도 사용하지 않았으며 후기작업 또한 한번도 한적이 없습니다.

또한 불량 제품을 받으신 고객님이 2분정도 계셨었는데 2분다 그냥 사용하시기로 하시고

판매자가 정말 친절하다며 후기를 남겨주셨습니다.

 

한 고객님은 구매하지 않고 문의만 하셨었는데 몇일뒤에 다시 

톡톡하셔서 너무 친절하셨다고 이왕이면 여기서 구매하고 싶다고 구매하신분도 계시구요.

 

후기가 너무 좋아서 후기에 취해서 구매하셨다가 반품하신분도 물론 계시구요 ㅋㅋㅋㅋㅋ 

(고객님이 이렇게 반품사유로 접수하셨더라구요 물론 택배비는 고객님이~~)

 

여기에 조금의 팁을 드리자면,

-저는 새벽2시에 톡톡이 와도 안자고 있으면 바로 답변을 해드립니다 친절하게요.(고객님이 더 놀래요 ㅋㅋ)

-어제는 저녁 11시30분에 전화가 왔는데 받아서 친절히 안내해드렸습니다.

-상품 출고가 1~2일만 늦어져도 문자 다 보내드려서 언제쯤 발송된다고 안내해드립니다.

-상품검수를 꼼꼼히 해달라고 조금 까탈스러운 고객님이 있으면 어느부분을 꼼꼼히 검수해 드릴까요 여쩌보고

상품 검수하면서 그부분 사진찍어서 보내드리구요

- 사은품을 예쁜걸로 보내달라고 문의하시면 사은품 스타일 다 찍어서 선택하시라고 보내드립니다.

- 내일 꼭 받아야 된다고 하면 cj대한통운 이용하고 있는데 우체국택배로 보내드리고 송장 사진찍어서 보내드리구요

 

 

제 적성이 이런게 잘 맞는거 같습니다. 챙겨드리고 신경써드리고 어쩔때는 스트레스이기도 한대요

저는 이게 좋습니다. 너무 고맙잖아요 저한테 상품 구매해주시는게요 한두푼도 아니고 단가가 7~8만원짜린데요.

(하루에 상품을 많이 배송하면 저런 서비스가 힘들겠지만 저는 그런 아이템은 아니라서요.)

요즘 자꾸 안줘도 되는 사은품(6000원짜리)를 고객님들한테 자꾸 챙겨드리고 싶어서 꾹 참고 있는 중입니다 ^^;;ㅎㅎ

 

 

판매자가 고생하면 고생할수록 소비자는 더 큰 만족을 얻는다고 생각합니다.

(구매대행해주시는 사장님들 제가 가격도 얼마 안되는데 자꾸 엄청 귀찮게 해서 죄송합니다.

욕은 제가 많이 듣겠습니다. 하지만 제가 그렇게 챙기고 욕먹어야지 상품 제대로 배송되고 누락되지 않고

빨리 배송되니 고객님들이 상품 빨리받아보시니까요... 개인적으로는 많이 죄송한 부분이 있습니다.)

 

 

저는 아이폰을 사용하는데요 기본어플에 미리알림이라는 어플이 있습니다.

제가 까먹지 않도록 거기에 시간이 되면 알림이 뜨도록 설정을 해둡니다.

 

- 김xx 고객님 몇일날 발송

- 이xx 고객님 어떤거 확인

- 최xx 고객님 내일 꼭 우체국택배로 배송해드리기

 

그리고 아이디어들도 거기에 꼭 메모해 놓습니다.

생각만 하고 실천하지 않은 것은 좀 심하게 말해서 쓰레기 입니다.

저는 생각하면 꼭 실천하려고 합니다.

메모하지 않으면 잊어버리게 됩니다. 그리고 실천하지 못하게 됩니다.

 

 

쓰다보니 글이 너무 길어지고 시간이 너무 흘러버렸네요.

요번주는 촬영도 회사도 바쁘고 카페와서 눈팅만 하다가 갈꺼 같습니다.